Le public visé sont les superviseurs et chefs d'équipe, ou toute personne qui gère une équipe de travail.

Nous travaillons à une époque où tout se déroule rapidement et les gestionnaires sont appelés à se surpasser. Dans ce contexte, les personnes à problèmes nous grugent énormément d'énergie, ils nous forcent à produire des efforts supplémentaires que nous ne pouvons guère nous permettre. Qui d'entre nous n'a pas eu affaire à un employé difficile ? Malheureusement, ces personnes ne changeront pas de personnalité du jour au lendemain. Ce sera à vous d'intervenir pour gérer la situation.

Thèmes abordés durant la formation :

• Définition de l'employé difficile
• Un employé difficile ou un employé en difficulté ...
• Les caractéristiques d'un employé difficile
• Les types de manifestation d'un employé difficile
• La cartographie de votre équipe
• La trigonométrie d'un employé difficile
• Le Feed-back et l'estime de soi
• Pourquoi intervenir rapidement
• Les 7 styles d’intimidations et comment les détecter
• Le processus d'intervention
•  La première rencontre
• Les rencontres de suivi
• Manifester de la reconnaissance
• Recadrer un problème fermement
• Les rencontres de mesure
• Préparer la rencontre de mesure
• Élaborez une stratégie de lutte contre l'intimidation
• Déterminez le type d’intimidation
• Documentez les cas d’intimidation de manière détaillée
• Élaborez un plan pour résoudre la situation d’intimidation
• Le plan de redressement
• Les droits et l'obligation de l'employé
• Les composantes d'un dossier d'employé
• Les caractères difficiles

Bénéfices : durant cette journée, le participant pourra mettre en pratique, à l'aide de jeu de rôle, les différentes techniques et outils

La formation est d'une durée de 8 heures en ligne. (2 périodes de quatre heures)
8h00 à 12h00